Última actualización: 18 / 10 / 2025
En Andeza, tu confianza es nuestra prioridad. Valoramos y respetamos tu privacidad, por eso queremos que sepas exactamente cómo usamos y protegemos tu información personal.
Uso de tu información
La información que compartas con nosotros será utilizada únicamente para:
- Procesar tus pedidos y gestionar envíos de forma segura.
- Mantenerte informado sobre promociones, novedades y ofertas especiales (si así lo autorizas).
- Mejorar tu experiencia de compra, personalizar recomendaciones y optimizar nuestro servicio.
Protección de datos
Tus datos estarán 100% protegidos y no serán vendidos ni compartidos con terceros, salvo en los casos necesarios para procesar pagos o envíos:
- No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando sea necesario, por ejemplo, para procesar pagos, gestionar envíos o cumplir con la ley.
- Implementamos medidas de seguridad para garantizar que tu información permanezca segura.
Uso de cookies
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Tus derechos
En Andeza, tienes control total sobre tus datos:
- Puedes solicitar acceso, modificación o eliminación de tu información personal escribiéndonos al correo de contacto.
POLÍTICAS DE ENVÍO ANDEZA
Última actualización: 18 / 10 / 2025
En Andeza queremos que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones. Por eso diseñamos nuestra política de envíos pensando en tu comodidad y confianza.
Cobertura:
Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia, llegando a ciudades principales, intermedias y zonas rurales. Tener en cuenta que la cobertura de envío está sujeta a las áreas que manejan las empresas de transporte.
Tiempos de entrega estimados:
- Bogotá: De 1 a 3 días hábiles.
- Otras ciudades principales: De 2 a 4 días hábiles.
- Municipios y corregimientos: De 3 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales: De 5 a 7 días hábiles.
(Los tiempos pueden variar según disponibilidad de transportadoras o condiciones externas.)
Costos de envío:
Ofrecemos envío gratis para cualquier parte de Colombia.
Proceso de envío y rastreo:
- Una vez confirmes tu compra, procesaremos tu pedido y recibirás vía WhatsApp tu número de guía, para rastrear el estado del envío en tiempo real.
- Trabajamos con transportadoras confiables para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
Política de devoluciones por errores o daños:
- Aceptamos devoluciones en caso de productos defectuosos o con errores de envío.
- Tienes 3 días hábiles desde la recepción para reportar cualquier inconveniente.
- Escríbenos vía WhatsApp o al correo de contacto, para coordinar el proceso de devolución o cambio.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS – ANDEZA
Última actualización: 18 / 10 / 2025
En Andeza, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que cada compra sea una experiencia segura y confiable, por eso ofrecemos opciones claras para cambios y garantías.
Cambios de productos:
- Puedes solicitar el cambio de un producto en un plazo de 3 días hábiles después de recibir tu pedido.
- Los productos deben estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
- El cambio aplica por productos de igual valor o puedes pagar la diferencia si eliges uno de mayor precio.
- Los costos de envío para cambios serán asumidos por el cliente, excepto en casos de error por parte de Andeza.
Garantías:
- Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, según la categoría del producto.
- Si el producto presenta un defecto de fábrica o falla de calidad, evaluaremos el caso y realizaremos reparación, reposición o reembolso, según corresponda.
- Para iniciar un reclamo de garantía, escríbenos vía WhatsApp o al correo de contacto, adjuntando fotos y videos que evidencien el problema.
Excepciones:
- No aplican cambios ni devoluciones en productos de uso personal, íntimo o perecederos, salvo que presenten defectos de fabricación.
- No se aceptarán devoluciones por mal uso, desgaste normal o daños ocasionados por el cliente.
Proceso rápido y seguro:
- Escríbenos vía WhatsApp o al correo de contacto con el número de guía del pedido.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Coordinaremos el proceso de cambio, garantía o reembolso de manera ágil y transparente.